Politiques de commande CA

Commande via bon de commande

Les bons de commande sont l'une des nombreuses façons de passer une commande auprès de VEX Robotics. Pour une liste complète, veuillez visiter la page Comment commander.

Les bons de commande contenant des informations incorrectes ou incomplètes ne seront pas acceptés tant que des révisions n'auront pas été apportées. Il n'y a pas d'exceptions à cette règle. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter le service client VEX en envoyant un e-mail à casales@vexrobotics.com ou en appelant905-492-2099.

Les éléments suivants sont requis sur TOUS les bons de commande :

1. Numéro de commande

   Toutes les commandes doivent avoir un numéro de bon de commande clairement référencé. Veuillez noter que les « numéros de demande » ne seront pas acceptés.

2. Informations sur le fournisseur

   Les informations correctes sur le fournisseur doivent figurer sur le bon de commande. Les informations manquantes ou incomplètes sur le fournisseur devront être révisées avant acceptation.

   VEX Robotics
   a/s Innovation First Trading
   940 Brock Road, unité 9
   Pickering, ON
   L1W2A1
3. Informations sur la facture

   Les informations sur la facture doivent être incluses sur votre bon de commande. Assurez-vous d'inclure une adresse, un e-mail et un numéro de téléphone pour toute demande de facture.

4. Informations sur la livraison

   Une adresse de livraison est requise, même si l'adresse de livraison sera la même que l'adresse de facturation. Assurez-vous d'inclure toute information supplémentaire telle que Attn :, les numéros de porte, le lieu de livraison, etc.

   • VEX ne livre pas aux boîtes postales. Si une commande est expédiée puis retournée, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.

5. La date de livraison

   VEX Robotics expédie toutes les commandes dès que tous les produits en stock sont disponibles. Cela signifie que votre commande sera généralement expédiée dans les 24 heures ouvrables suivant son traitement. Si quelqu'un n'est pas disponible pour la livraison ou si une autre date d'expédition/de livraison est demandée, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et inclure la date de livraison sur votre commande.

6. Modalités de paiement

   Tous les bons de commande reçus seront par défaut soumis aux conditions NET 30 et doivent être écrits sur votre bon de commande.

7. Liste détaillée des pièces

   Chaque article doit inclure un numéro de pièce, une quantité et un prix unitaire. Si les pièces ne sont pas répertoriées, un numéro de devis doit être clairement référencé dans le corps du bon de commande. Les devis peuvent être générés directement à partir de notre site Web. Si vous avez besoin de générer un devis, veuillez visiter notre page Comment commander.

8. Responsabilités financières en matière d'expédition

   Les frais d'expédition et de manutention estimés doivent être ajoutés au bon de commande. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention sont imposables.

9. Signature autorisée

   Une signature est requise sur tous les documents officiels d'un PO.

Politiques/délais d’expédition

• Les commandes de produits en stock passées avant 15h00 HNE seront expédiées le même jour ouvrable.
• Les commandes passées après 15h00 HNE peuvent être traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
• La commande en ligne est proposée pour plus de commodité. Les commandes physiquement importantes peuvent nécessiter des considérations d'expédition particulières et doivent être organisées à l'avance par téléphone ou par e-mail. Dans le cas contraire, l'expédition sera retardée, car VEX devra informer le client des frais d'expédition supplémentaires. Des exemples de commandes importantes pourraient inclure (sans toutefois s'y limiter) :

  • Deux forfaits de classe ou plus (276-7070, 276-7080, 228-4000)

  • Deux ou plusieurs périmètres de champ VRC (278-1501)

  • Une quantité substantielle (plus de 20 pièces) de tout stock VersaFrame

  • Trois ensembles complets ou plus des éléments de jeu VRC Field & de la saison en cours

• Pour les commandes VEX contenant des kits de cellules de travail VEX CTE ou des ensembles de classe IQ, EXP, V5 : VEX
  Robotics offre la LIVRAISON TERRESTRE GRATUITE** depuis notre centre de distribution de Pickering, en Ontario, vers
  un emplacement dans certaines provinces canadiennes***.
  **Exclut certains types de commandes tels que déterminés à la seule discrétion de VEX Robotics.
  ***Exclut Terre-Neuve-et-Labrador, le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest et le Yukon.
  
  
• Veuillez noter toute considération particulière sur votre bon de commande ou contactez notre équipe de support client au casales@vexrobotics.com ou en appelant905-492-2099.pour plus d'informations. Les accords spéciaux courants peuvent inclure, sans toutefois s’y limiter :
  • Options de fret, de hayon élévateur ou autres options palettisées
  • retrait en personne dans un bureau régional VEX
• Les réclamations pour manques d'expédition, erreurs ou produits défectueux doivent être formulées par écrit et reçues par VEX Robotics dans les dix (10) jours suivant la réception de l'expédition par l'acheteur. L'absence de réclamation dans le délai indiqué constituera une acceptation irrévocable des marchandises et une reconnaissance de leur parfaite conformité à tous les termes et conditions de la commande de l'acheteur.

Remarque :Nous n'offrons pas d'expédition partielle pour les commandes contenant des articles en rupture de stock. Si vous avez besoin d'articles en stock de toute urgence, nous vous recommandons de passer une commande séparée pour les articles en rupture de stock.

Produits en gros ou à prix réduit

Les produits VEX sont déjà tarifés pour l'éducation. Par conséquent, nous n’offrons aucune sorte de réductions en gros/école/entreprise/militaire.

méthodes de payement

VEX Robotics accepte Visa, MasterCard et PayPal pour les commandes en ligne.

Les chèques sont acceptés uniquement avec les commandes postales. Veuillez prévoir suffisamment de temps (jusqu'à 30 à 45 jours) pour le traitement.

Le bon de commande doit être rédigé en termes Net 30, comporter des estimations d'expédition incluses ou approuvées et doit avoir une adresse postale pour l'expédition (pas de boîte postale).

VEX Robotics se réserve le droit de rejeter toute commande d'achat.

Politique de garantie limitée

Cliquez ici pour notre politique de garantie limitée.

Retour/Réparation/Remplacement

Les clients canadiens doivent contacter casales@vexrobotics.compour organiser les retours, la réparation ou le remplacement.