Гарантійне повернення/заміна в США
Виконайте кроки, описані в цій статті, щоб подати запит на повернення або заміну гарантійних продуктів VEX.
- Перегляньте важливу інформацію, пов’язану з поверненням & інструкцій у №5 нижче.
- ВАЖЛИВО:
- Якщо ваше замовлення на веб-сайті підлягає поверненню або заміні, ви можете запросити будь-який із цих процесів з історії замовлень вашого облікового запису на нашому веб-сайті.
- Якщо ви розмістили замовлення як гість і вам потрібно переглянути деталі замовлення, будь ласка, скористайтеся цим посиланням: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/form.
- Якщо ви готові розпочати процес повернення або заміни товару, скористайтеся цим посиланням: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/returnform.
- Якщо ви замовили через ЗП надіслано безпосередньо на адресу sales@vex.com або вашому торговому представнику VEX Robotics, завантажте форму запиту на повернення товару VEX Robotics у США, яку можна знайти тут. Заповніть всю необхідну інформацію та надішліть заповнену форму на адресу support@vex.com.
- Наша служба підтримки розгляне ваш запит і надішле вам електронною поштою подальші інструкції та інформацію про статус. Будь ласка, не повертайте будь-які продукти, доки наша служба підтримки не повідомить про це.
- Важлива інформація про повернення & інструкцій:
- Повернення або заміна пропонуються лише для товарів, на які поширюється гарантія.
- Повернення товару в кредит приймається лише протягом трьох (3) місяців з дати відправлення з нашого складу та підлягає стягненню 10% комісії за поповнення запасів.
- Повернені кредити мають бути такими, що придатні для продажу, у новому стані та в оригінальній упаковці.
- VEX перевіряє повернення товарів після отримання від клієнта.
- Клієнт несе відповідальність за фізичну доставку та попередню оплату витрат на доставку, пов’язану з доставкою поверненого/заміненого продукту ДО нас. Ми виберемо перевізника та передоплатимо витрати на наземну доставку схвалених замінників, доставлених ВІД нас.
- ВАЖЛИВО: Будь-яке відправлення, надіслане нам без дійсного номера VEX RMA, чітко зазначеного на зовнішній стороні транспортної коробки, вважатиметься несанкціонованим поверненням. Компанія VEX Robotics не несе відповідальності за утилізацію повернутого відправлення або його вміст.
- Клієнт несе відповідальність за дотримання всіх вимог щодо транспортування, нормативних вимог і маркування картонної коробки для транспортування небезпечних матеріалів, включаючи, але не обмежуючись, літієві батареї. Ніколи не пересилайте пошкоджені акумулятори. Ніколи не надсилайте неушкоджені акумулятори до VEX Robotics, окрім випадків, коли VEX Robotics надіслала вам письмовий запит на це. Клієнт несе відповідальність за використання відповідних методів та матеріалів пакування для належного захисту товарів під час зворотних відправлень.
- Вартість доставки, програмного забезпечення та покупки, пов'язані з цифровою навчальною програмою, не повертаються.
- Претензії щодо нестачі, помилок або пошкоджень під час доставки необхідно подати електронною поштою на адресу support@vex.com протягом 10 днів після отримання відправлення. Невиконання такої претензії протягом зазначеного періоду часу означатиме безвідкличне прийняття товарів і визнання того, що вони повністю відповідають усім умовам замовлення покупця.