Возврат/замена

США в гарантийном возврате/замене

Выполните действия, описанные в этой статье, чтобы запросить возврат или замену продуктов VEX IN WARRANTY
.

1. Ознакомьтесь с важной информацией, связанной с возвратом & инструкциями в пункте 5 ниже.
   
   
2. ВАЖНО: Если ваш заказ был размещен на нашем сайте и он подлежит возврату или замене, вы сможете запросить любой из процессов в истории заказов вашей учетной записи на нашем. Если вы оформили заказ как гость на нашем сайте, воспользуйтесь этой ссылкой для поиска вашего заказа.
3. Если вы заказали через заказ на поставку отправлено непосредственно на sales@vex.com или вашему торговому представителю VEX Robotics, пожалуйста, загрузите форму запроса RMA для США VEX Robotics, которую можно найти здесь. Заполните всю необходимую информацию и отправьте заполненную форму по электронной почте на адрес support@vex.com.
   
   
4. Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и предоставит вам дальнейшие инструкции и статус
   по электронной почте. Пожалуйста, не возвращайте какой-либо продукт до тех пор, пока наша служба поддержки не посоветует вам сделать это.
   
   
5. Важная информация, связанная с возвратом & инструкций:

• • Возврат или замена предлагаются только для продуктов, на которые распространяется гарантия.
    
    
  • Возврат в кредит принимается только в течение трех (3) месяцев с даты отгрузки с нашего склада и облагается комиссией за пополнение запасов в размере 10%.
    
    
  • Возврат в кредит должен быть в новом, пригодном для продажи состоянии и в оригинальной упаковке. Возвраты проверяются компанией VEX при получении от покупателя.
    
    
  • Клиент несет ответственность за физическую доставку и предварительную оплату расходов на доставку возвращенного/замененного товара НАМ. Мы выберем перевозчика и предоплатим стоимость наземной доставки одобренных замен, отправленных ОТ нас.
    
    
  • ВАЖНО: Любая посылка, отправленная нам без действительного номера VEX RMA, четко указанного на внешней стороне упаковочной коробки, будет считаться несанкционированным возвратом, и VEX Robotics не несет ответственности за судьбу возвращенной посылки или ее содержимого.
    
    
  • Заказчик несет ответственность за соблюдение всех требований к транспортировке, нормативным требованиям и маркировке картонной упаковки при транспортировке опасных материалов, включая, помимо прочего, литиевые батареи. Никогда не отправляйте поврежденные батареи. Никогда не отправляйте неповрежденные батареи в VEX Robotics, если иное не было специально запрошено в письменной форме VEX Robotics. Клиент несет ответственность за использование соответствующих упаковочных технологий и материалов для надлежащей защиты продукции при возврате.
    
    
  • Расходы на доставку, программное обеспечение и покупки, связанные с цифровыми учебными программами, возврату не подлежат.
    
    
  • Претензии по поводу нехватки груза, ошибок или повреждений необходимо направлять по электронной почте на адрес support@vex.com в течение 10 дней после получения груза. Непредъявление такой претензии в течение указанного срока является безотзывной приемкой товара и признанием его полного соответствия всем условиям заказа покупателя.