Devoluções/substituições em garantia nos EUA
Siga os passos descritos neste artigo para solicitar a devolução ou substituição dos seus produtos VEX ao abrigo da garantia.
- Reveja as informações importantes relacionadas com as devoluções & instruções no item 5 abaixo.
- IMPORTANTE:
- Se o seu pedido efetuado no nosso website for elegível para devolução ou substituição, poderá solicitar qualquer um dos procedimentos através do histórico de encomendas da sua conta no nosso website.
- Se fez a sua encomenda como visitante e necessita de consultar os detalhes da sua encomenda, utilize este link: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/form.
- Se estiver pronto para iniciar um pedido de devolução ou substituição, utilize este link: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/returnform.
- Se fez o pedido através de uma PO enviado diretamente para ou para o seu representante de vendas da Robotics, descarregue o Formulário de Pedido de RMA da VEX Robotics US que se encontra Preencha todas as informações necessárias e envie o formulário preenchido por e-mail para support@vex.com.
- A nossa equipa de suporte analisará a sua solicitação e enviará por e-mail mais instruções e o estado do pedido. Por favor, não devolva nenhum produto até que seja avisado pela nossa equipe de suporte.
- Informações importantes relacionadas a devoluções & instruções:
- As devoluções ou substituições são oferecidas apenas para produtos que se encontrem dentro do período de garantia.
- As devoluções para crédito são aceites apenas no prazo de três (3) meses a partir da data de envio do nosso armazém e estão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 10%.
- As devoluções para crédito devem estar em condições novas, vendáveis e em sua embalagem original.
- A VEX inspeciona as devoluções assim que as recebe do cliente.
- O cliente é responsável pelo envio físico e pelo pré-pagamento dos custos de envio associados ao envio do produto devolvido/substituído PARA nós. Escolheremos a transportadora e pagaremos antecipadamente os custos de envio terrestre para substituições aprovadas enviadas DE nós.
- IMPORTANTE: Qualquer envio que nos seja feito sem um número de RMA da VEX válido e claramente indicado no exterior da caixa de envio será considerado uma devolução não autorizada. A VEX Robotics não se responsabiliza pelo destino ou pelo conteúdo da remessa de devolução.
- O Cliente é responsável por seguir todos os requisitos de transporte, regulatórios e de rotulagem da caixa para o envio de materiais perigosos, incluindo, entre outros, baterias de lítio. Nunca envie baterias danificadas. Nunca envie baterias intactas para a VEX Robotics, a menos que seja especificamente solicitado por escrito pela VEX Robotics. O cliente é responsável por utilizar técnicas e materiais de embalagem adequados para proteger devidamente os produtos durante os envios de devolução.
- Os custos de envio, software de programação e compras relacionadas com currículos digitais não são reembolsáveis.
- As reclamações por faltas, erros ou danos no envio devem ser enviadas por e- no prazo de dias após a receção da remessa. A falha em fazer tal reclamação dentro do prazo estabelecido constituirá aceitação irrevogável das mercadorias e uma admissão de que elas cumprem integralmente todos os termos e condições do pedido do comprador.