Devolução/Substituição

Devoluções/substituições em garantia nos EUA

Siga as etapas descritas neste artigo para solicitar a devolução ou substituição de seus produtos IN WARRANTY
VEX.

1. Reveja as informações importantes relacionadas com as devoluções & instruções no item 5 abaixo.
   
   
2. IMPORTANTE: Se o seu pedido foi feito no nosso website e se qualifica para devolução ou substituição, poderá encomendar qualquer um dos processos a partir de no histórico de encomendas da sua conta no nosso website. Se o seu pedido foi feito como convidado no nosso site, este para consultar o seu pedido.
3. Se fez o pedido através de uma PO enviado diretamente para sales@vex.com ou para orepresentante de vendas da VEX . Preencha todas as informações necessárias e envie o formulário preenchido por e-mail para support@vex.com.
   
   
4. Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e fornecerá mais instruções e status
   por e-mail. Por favor, não devolva nenhum produto até que seja avisado pela nossa equipe de suporte.
   
   
5. Informações importantes relacionadas a devoluções & instruções:

• • Devoluções ou substituições são oferecidas apenas para produtos que estão NA GARANTIA.
    
    
  • As devoluções a crédito só são aceites por um período de três (3) meses a partir da data de envio do nosso armazém e estão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 10%.
    
    
  • As devoluções para crédito devem estar em condições novas, vendáveis ​​e em sua embalagem original. As devoluções são inspecionadas pela VEX após o recebimento do cliente.
    
    
  • O cliente é responsável pelo envio físico e pelo pré-pagamento dos custos de envio associados ao envio do produto devolvido/substituído PARA nós. Escolheremos a transportadora e pagaremos antecipadamente os custos de envio terrestre para substituições aprovadas enviadas DE nós.
    
    
  • IMPORTANTE: Qualquer envio para nós sem um número de RMA da VEX válido e claramente marcado no exterior da caixa de envio será considerado uma devolução não autorizada e a VEX Robotics não se responsabiliza pelo destino da remessa de devolução nem pelo seu conteúdo.
    
    
  • O Cliente é responsável por seguir todos os requisitos de transporte, regulatórios e de rotulagem da caixa para o envio de materiais perigosos, incluindo, entre outros, baterias de lítio. Nunca envie baterias danificadas. Nunca envie baterias não danificadas para a VEX Robotics, a menos que seja especificamente solicitado por escrito pela VEX Robotics. O cliente é responsável por utilizar técnicas e materiais de embalagem adequados para proteger adequadamente os produtos nas remessas de devolução.
    
    
  • Os custos de envio, software de programação e compras relacionadas com o currículo digital não são reembolsáveis.
    
    
  • Reclamações por falta de envio, erros ou danos devem ser enviadas por e-mail para support@vex.com dentro de 10 dias após o recebimento da remessa. A falha em fazer tal reclamação dentro do prazo estabelecido constituirá aceitação irrevogável das mercadorias e uma admissão de que elas cumprem integralmente todos os termos e condições do pedido do comprador.