Encomenda via ordem de compra
Os pedidos de compra são uma das muitas formas de fazer um pedido na VEX Robotics. Para obter uma lista completa, visite a página Como encomendar.
Abaixo está um exemplo de um pedido de compra aceitável. Sinta-se à vontade para descarregar este exemplo como referência. Quaisquer OC com informações incorretas ou incompletas não serão aceites até que sejam efetuadas revisões. Não há exceções a esta regra. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente VEX através do e-mail eusales@vex.com ou do telefone 01925 251038.
O seguinte é obrigatório em TODOS os pedidos de compra:
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Número do pedido de compra
Todos os pedidos devem ter um número de encomenda claramente referenciado. Note que “Números de requisição” não serão aceites.
Innovation First Trading SARL
c/o 13, rue de Bitbourg
L-1273 Luxemburgo -
Informações do fornecedor
As informações corretas do fornecedor devem estar no pedido. As informações ausentes ou incompletas do fornecedor terão de ser revistas antes da aceitação.
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Informações da fatura
As informações da fatura devem ser incluídas no seu pedido. Certifique-se de que inclui um endereço, e-mail e número de telefone para quaisquer consultas sobre faturas.
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Informações de envio
É necessário um endereço de entrega, mesmo que o endereço de entrega seja igual ao endereço de faturação. Certifique-se de que inclui qualquer informação adicional, como a pessoa para quem a remessa deve ser marcada, o campus ou o local, o local de entrega, etc.
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Data de entrega
A VEX Robotics envia todos os pedidos assim que todos os produtos em stock estiverem disponíveis. Isto significa que o seu pedido será normalmente enviado dentro de 24 horas úteis após ser processado. Se alguém não estiver disponível para a entrega ou for solicitada outra data de envio/entrega, por favor contacte-nos antes de fazer a sua encomenda e inclua a data de entrega na sua encomenda.
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Condições de pagamento
Todos os pedidos de compra recebidos estarão, por defeito, sujeitos aos Termos NET 30 e deverão ser escritos no seu pedido. Se precisar de condições de pagamento diferentes, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
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Lista detalhada de peças
Cada artigo de linha deve incluir um número de peça, quantidade e preço por unidade. Se as peças não estiverem listadas, um Número de Cotação deverá ser claramente referenciado no corpo da OC. As cotações podem ser geradas diretamente no nosso site. Se precisar de gerar um orçamento, visite a nossa página Como encomendar.
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Responsabilidades Financeiras de Remessa
Quaisquer despesas de envio devem ser adicionadas ao pedido. Tenha em atenção que o envio está sujeito a IVA. Se tiver uma conta de remessa que gostaria que cobrassemos, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e inclua as informações no seu pedido.
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Total geral
Um total que inclua totais de artigos, portes e impostos terá de ser adicionado ao seu pedido. Cobramos o envio e o IVA também será adicionado aos custos de envio. Se está isento de IVA, por favor contacte-nos para discutir.
Nota: As Notas de Compra deverão ter um valor mínimo de 100€. Encomendas de valor inferior terão de ser feitas online.
Políticas/prazos de envio
- Os pedidos de produtos em stock feitos antes das 15h00 serão normalmente enviados no mesmo dia útil
- Encomendas efetuadas após as 15h00 poderão ser processadas e enviadas no próximo dia útil
- Os pedidos online são fornecidos por conveniência. Encomendas fisicamente grandes podem exigir considerações especiais de envio – contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para discutir remessas fisicamente grandes ou volumosas, enviando um e-mail eusales@vex.com ou ligando 01925 251038
- A VEX Robotics envia encomendas da UE através da FedEx. Entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente para discutir outras opções de envio, tais como:
- Entregas paletizadas
- Envio através da sua própria conta de correio
- Recolha presencial no nosso armazém no Luxemburgo
- As reclamações por falta de remessa, erros ou produtos defeituosos devem ser feitas por escrito e recebidas pela VEX Robotics no prazo de dez (10) dias após a receção da remessa pelo comprador. A não apresentação de tal reclamação dentro do prazo estabelecido constituirá uma aceitação irrevogável das mercadorias e uma admissão de que estas cumprem integralmente todos os termos e condições do pedido do comprador.
- Poderemos, a nosso critério, dividir o envio de encomendas dos nossos diferentes armazéns globais para aproveitar o stock em diferentes locais.
Nota: Não oferecemos envio parcial para encomendas que contenham artigos em espera. Se precisar urgentemente de artigos em stock, recomendamos que faça um pedido separado para os artigos em espera.
Registo EAR: 43/762/01398
Obrigações de informação de acordo a Secção 18 (2) da Lei do Equipamento Elétrico e Eletrónico.
Produtos por grosso ou com desconto
Os produtos VEX já têm preços para a educação. Por conseguinte, não oferecemos qualquer tipo de desconto no atacado/escola/comercial/militar.
Métodos de pagamento
A VEX Robotics aceita pagamentos com cartão Visa, Mastercard, American Express e Maestro. Também aceitamos Paypal para encomendas online.
Os pedidos de compra são aceites com prazos Net30 dias para escolas, faculdades e universidades. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para permitir pagamentos de ordens de compra na sua conta. Se é uma empresa, contacte-nos para solicitar condições de crédito através do e-mail eusales@vex.com ou do telefone 01925 251038.
Política de garantia
A VEX Robotics garante que os nossos produtos estão isentos de defeitos de fabrico, materiais e mão-de-obra durante o período descrito na legislação relevante.
- Esta garantia cobre a utilização normal conforme descrito na documentação do produto e dentro dos limites especificados em quaisquer folhas de dados aplicáveis.
- Esta garantia não cobre abuso, utilização indevida, cablagem incorreta, alterações, danos no conector ou danos na competição do robô.
Política de devolução
Devoluções de artigos indesejados
Basta confirmar que deseja devolver o artigo indesejado no prazo de 14 dias após a sua receção por e-mail para eusales@vexrobotics.com. Precisa de ser devolvido sem uso, fechado, no seu estado e embalagem originais. A sua devolução deve estar em condições de revenda para um reembolso total e deve ser recebida no prazo de 14 dias após a aceitação da devolução. O Envio Standard será reembolsado do pedido original, para entregas mais caras o comprador será responsável pela diferença.
Será responsável pelos custos de devolução das mercadorias para nós e deverá garantir que as mesmas são devolvidas em embalagens de proteção. Recomendamos a utilização de um serviço rastreado ao devolver artigos indesejados. Quando um artigo for danificado ou devolvido de outra forma que não de acordo com os requisitos acima indicados, reservamo-nos o direito de recusar a reparação ou de oferecer um reembolso reduzido.
Todas as devoluções devem ser acompanhadas de um número de encomenda válido da VEX Robotics.
Artigos danificados ou com defeito
Esforçamo-nos para garantir que todas as suas compras chegam até si em perfeitas condições. Se receber uma entrega e o artigo ou embalagem estiver danificado, certifique-se de que está assinado como "danificado/desmarcado" ou, se tal não for possível, recuse a entrega. Contacte-nos através de eusales@vexrobotics.com no prazo de 48 horas após a receção da entrega para nos informar sobre os danos.
Devemos ser notificados de quaisquer discrepâncias na entrega no prazo de 48 horas após a sua receção. Contacte-nos através do telefone eusales@vexrobotics.com com o número do seu pedido da VEX Robotics e os detalhes da discrepância.
No caso improvável de receber um artigo com defeito, poderá devolvê-lo a nós de acordo com os seus direitos legais e conforme coberto pela nossa Política de Garantia.