Zwroty/wymiany w ramach gwarancji w USA
Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktów VEX objętych GWARANCJĄ, wykonaj czynności opisane w tym artykule.
- Przejrzyj ważne informacje dotyczące zwrotów & w instrukcji podanej poniżej w punkcie 5.
- WAŻNY:
- Jeśli Twoje zamówienie złożone na stronie internetowej kwalifikuje się do zwrotu lub wymiany, możesz poprosić o jedno i drugie z tych procesów w historii zamówień na Twoim koncie na naszej stronie internetowej.
- Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość i chcesz sprawdzić szczegóły zamówienia, skorzystaj z tego łącza: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/form.
- Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, skorzystaj z tego łącza: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/returnform.
- Jeśli zamówiłeś za pośrednictwem zamówienia wysłać bezpośrednio na sales@vex.com lub do przedstawiciela handlowego firmy VEX Robotics, pobrać formularz wniosku o zwrot RMA firmy VEX Robotics US, który znajdziesz tutaj. Wypełnij wszystkie wymagane informacje i prześlij wypełniony formularz na adres e-mail support@vex.com.
- Nasz zespół wsparcia rozpatrzy Twoją prośbę i wyśle Ci e-mailem dalsze instrukcje oraz status zgłoszenia. Nie zwracaj żadnego produktu, dopóki nie zaleci tego nasz zespół wsparcia.
- Ważne informacje dotyczące zwrotów & instrukcji:
- Zwroty i wymiany są możliwe wyłącznie w przypadku produktów objętych gwarancją.
- Zwroty w celu uzyskania zwrotu pieniędzy akceptowane są wyłącznie w ciągu trzech (3) miesięcy od daty wysyłki z naszego magazynu i podlegają opłacie za ponowne przyjęcie towaru w wysokości 10%.
- Zwroty w ramach kredytu muszą być w stanie nadającym się do sprzedaży, nowym i w oryginalnym opakowaniu.
- VEX dokonuje kontroli zwrotów po ich otrzymaniu od klienta.
- Klient odpowiada za fizyczną wysyłkę i opłacenie z góry kosztów wysyłki zwracanego/wymienianego produktu DO nas. Wybierzemy przewoźnika i opłacimy z góry koszty przesyłki lądowej w przypadku zatwierdzonych zamienników wysyłanych OD nas.
- WAŻNE: Każda przesyłka wysłana do nas bez ważnego numeru VEX RMA wyraźnie oznaczonego na zewnątrz opakowania będzie uznawana za nieautoryzowany zwrot. Firma VEX Robotics nie ponosi odpowiedzialności za sposób rozpatrzenia przesyłki zwrotnej ani jej zawartość.
- Klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie wszystkich wymogów dotyczących transportu, przepisów i etykietowania kartonów w przypadku wysyłki materiałów niebezpiecznych, w tym między innymi baterii litowych. Nigdy nie wysyłaj uszkodzonych baterii. Nigdy nie wysyłaj nieuszkodzonych baterii do firmy VEX Robotics, chyba że otrzymasz od niej pisemną prośbę. Klient jest odpowiedzialny za zastosowanie odpowiednich technik i materiałów opakowaniowych w celu należytej ochrony produktów podczas przesyłki zwrotnej.
- Koszty wysyłki, oprogramowania i zakupy związane z programem nauczania w wersji cyfrowej nie podlegają zwrotowi.
- Wszelkie reklamacje dotyczące braków, błędów lub uszkodzeń przesyłki należy składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na support@vex.com w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki. Niezgłoszenie reklamacji w wyznaczonym terminie oznacza nieodwołalny odbiór towaru i uznanie, że jest on w pełni zgodny ze wszystkimi warunkami zamówienia kupującego.