VS onder garantieretouren/vervangingen
Volg de stappen in dit artikel om een retourzending of vervanging aan te vragen voor uw VEX-producten die nog onder garantie vallen.
- Bekijk de belangrijke informatie over retourzendingen & instructies in #5 hieronder.
- BELANGRIJK:
- Als uw bestelling via de website in aanmerking komt voor retournering of vervanging, kunt u dit aanvragen via uw bestelgeschiedenis op onze website.
- Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst en uw bestelgegevens wilt bekijken, kunt u deze link gebruiken: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/form.
- Als u klaar bent om een retour- of vervangingsverzoek in te dienen, gebruik dan deze link: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/returnform.
- Als u via een inkooporder hebt besteld Stuur het rechtstreeks naar of uw VEX Robotics-verkoopvertegenwoordiger. Download het VEX Robotics US RMA-aanvraagformulier u kunt vinden. Vul alle vereiste informatie in en mail het ingevulde formulier naar support@vex.com.
- Ons supportteam zal uw aanvraag beoordelen en u per e-mail verdere instructies en de status ervan toesturen. Retourneer geen producten totdat ons ondersteuningsteam u hierom heeft geadviseerd.
- Belangrijke retourgerelateerde informatie & instructies:
- Retourneren of vervangen is alleen mogelijk voor producten die nog onder garantie vallen.
- Retourzendingen voor creditering worden alleen geaccepteerd binnen drie (3) maanden vanaf de verzenddatum vanuit ons magazijn en er worden herbevoorradingskosten van 10% in rekening gebracht.
- Retourzendingen voor krediet moeten in verkoopbare, nieuwe staat zijn en in de originele verpakking zitten.
- VEX controleert retourzendingen bij ontvangst van de klant.
- De klant is verantwoordelijk voor de fysieke verzending en de vooruitbetaling van de verzendkosten die gepaard gaan met het verzenden van het geretourneerde/vervangen product NAAR ons. Wij zullen de transporteur kiezen en de verzendkosten over land vooraf betalen voor goedgekeurde vervangingen die VANUIT ons worden verzonden.
- BELANGRIJK: Elke zending die naar ons wordt verzonden zonder een geldig VEX RMA-nummer dat duidelijk op de buitenkant van de verzenddoos is vermeld, wordt beschouwd als een ongeautoriseerde retourzending. VEX Robotics is niet aansprakelijk voor de afhandeling van de retourzending of de inhoud ervan.
- De klant is verantwoordelijk voor het naleven van alle vereisten op het gebied van transport, regelgeving en etikettering van dozen voor het verzenden van gevaarlijke materialen, inclusief maar niet beperkt tot lithiumbatterijen. Verzend nooit beschadigde batterijen. Stuur nooit onbeschadigde batterijen naar VEX Robotics, tenzij VEX Robotics u daar uitdrukkelijk schriftelijk om heeft verzocht. De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van geschikte verpakkingstechnieken en -materialen om producten tijdens retourzendingen goed te beschermen.
- Verzendkosten, programmeersoftware en aankopen gerelateerd aan digitaal lesmateriaal worden niet terugbetaald.
- Klachten over tekorten, fouten of schade aan de verzending moeten binnen dagen na ontvangst van de zending per e mail worden ingediend . Indien een dergelijke claim niet binnen de gestelde termijn wordt ingediend, betekent dit een onherroepelijke aanvaarding van de goederen en een erkenning dat deze volledig voldoen aan alle voorwaarden en condities van de bestelling van de koper.