米国保証内の返品/交換
保証期間内のVEX製品の返品または交換を希望される場合は、この記事に記載されている手順に従ってください。
- 以下の #5 の重要な返品関連情報 & 手順を確認してください。
- 重要：
- ウェブサイトでご注文いただいた商品が返品または交換の対象となる場合は、ウェブサイトのアカウント注文履歴からいずれかの手続きをリクエストできます。
- ゲストとして注文し、注文の詳細を確認する必要がある場合は、このリンクを使用してください: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/form。
- 返品または交換のリクエストを開始する準備ができたら、このリンクを使用してください: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/returnform。
- POで注文した場合直接 sales@vex.com または VEX Robotics の営業担当者に送信するか、こちら ある VEX Robotics US RMA リクエスト フォームをダウンロードしてください。必要な情報をすべて記入し、記入済みのフォームを support@vex.comに電子メールで送信してください。
- 弊社のサポートチームがお客様のご依頼内容を確認し、今後の手順と状況をメールでお知らせいたします。当社のサポートチームから指示されるまで、製品を返品しないでください。
- 重要な返品関連情報 & 指示:
- 返品または交換は、保証期間内の製品に限ります。
- 返品による返金は、弊社倉庫からの発送日から3ヶ月以内のみ受け付けており、10%の返品手数料がかかります。
- クレジットの返品は、販売可能な新しい状態で、元のパッケージに入っている必要があります。
- VEXは、お客様から返品された商品を受け取った際に検査を行います。
- お客様は、返品/交換された製品を当社に発送し、その発送にかかる送料を前払いする責任を負います。当社が配送業者を選択し、当社から発送される承認済みの交換品の地上配送料を前払いします。
- 重要：有効なVEX RMA番号が配送箱の外側に明記されていない状態で弊社に送付された荷物は、すべて不正返品とみなされます。 VEX Roboticsは、返品された荷物の処分方法や内容物について一切責任を負いません。
- お客様は、リチウム電池を含むがこれに限定されない危険物の輸送に関するすべての輸送、規制、およびカートンのラベル付け要件に従う責任があります。破損したバッテリーは絶対に発送しないでください。 VEX Roboticsから書面で特に指示がない限り、破損していないバッテリーをVEX Roboticsに送付しないでください。返品時の配送において、製品を適切に保護するために、適切な梱包方法と資材を使用するのはお客様の責任です。
- 送料、プログラミングソフトウェア、およびデジタルカリキュラム関連の購入費用は返金対象外です。
- 配送不足、誤り、または破損に関するクレームは、配送受領後10日以内に電子メールで support@vex.com に提出する必要があります。規定の期間内にそのような請求を行わなかった場合は、取消不能な商品の受領、および購入者の注文のすべての条件に完全に準拠していることを認めたものとみなされます。