Pengembalian / Penggantian Garansi AS
Ikuti langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini untuk meminta pengembalian atau penggantian produk VEX Anda yang MASIH DALAM GARANSI.
- Tinjau informasi penting terkait pengembalian & petunjuk di #5 di bawah.
- PENTING:
- Jika pesanan Anda di situs web memenuhi syarat untuk pengembalian atau penggantian, Anda dapat meminta salah satu proses tersebut dari riwayat pesanan akun Anda di situs web kami.
- Jika Anda melakukan pemesanan sebagai tamu dan perlu melihat detail pesanan Anda, silakan gunakan tautan ini: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/form.
- Jika Anda siap untuk memulai permintaan pengembalian atau penggantian, gunakan tautan ini: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/returnform.
- Jika Anda memesan melalui PO dikirim langsung ke sales@vex.com atau perwakilan penjualan VEX Robotics Anda, unduh Formulir Permintaan RMA VEX Robotics AS yang dapat ditemukan di sini. Isi semua informasi yang diperlukan dan kirimkan formulir yang telah diisi ke support@vex.com.
- Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan mengirimkan instruksi lebih lanjut beserta statusnya melalui email. Harap jangan mengembalikan produk apa pun sebelum disarankan oleh tim dukungan kami.
- Informasi penting terkait pengembalian & instruksi:
- Pengembalian atau penggantian hanya ditawarkan untuk produk yang masih dalam masa garansi.
- Pengembalian untuk kredit hanya diterima dalam jangka waktu tiga (3) bulan sejak tanggal pengiriman dari gudang kami dan dikenakan biaya restocking sebesar 10%.
- Pengembalian untuk kredit harus dalam kondisi baru, dapat dijual, dan dalam kemasan aslinya.
- VEX memeriksa barang retur setelah diterima dari pelanggan.
- Pelanggan bertanggung jawab atas pengiriman fisik dan membayar di muka biaya pengiriman yang terkait dengan pengiriman produk yang dikembalikan/diganti KEPADA kami. Kami akan memilih operator dan membayar di muka biaya pengiriman darat untuk penggantian yang disetujui yang dikirimkan DARI kami.
- PENTING: Setiap pengiriman yang dikirim kepada kami tanpa nomor RMA VEX yang valid dan tertera jelas di bagian luar kotak pengiriman akan dianggap sebagai pengembalian yang tidak sah. VEX Robotics tidak bertanggung jawab atas nasib atau isi pengiriman pengembalian.
- Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi semua persyaratan transportasi, peraturan, dan pelabelan karton untuk pengiriman bahan berbahaya termasuk namun tidak terbatas pada Baterai Lithium. Jangan pernah mengirimkan baterai yang rusak. Jangan pernah mengirimkan baterai yang tidak rusak ke VEX Robotics kecuali diminta secara khusus dalam bentuk tertulis oleh VEX Robotics. Pelanggan bertanggung jawab untuk menggunakan teknik dan bahan pengemasan yang tepat untuk melindungi produk dengan benar selama pengiriman pengembalian.
- Biaya pengiriman, perangkat lunak pemrograman, dan pembelian yang terkait dengan kurikulum digital tidak dapat dikembalikan.
- Klaim atas kekurangan pengiriman, kesalahan, atau kerusakan harus diajukan melalui email ke support@vex.com dalam waktu 10 hari setelah penerimaan pengiriman. Kegagalan mengajukan klaim tersebut dalam jangka waktu yang ditentukan akan dianggap sebagai penerimaan barang yang tidak dapat dibatalkan dan pengakuan bahwa barang tersebut sepenuhnya mematuhi semua syarat dan ketentuan pesanan pembeli.