Retour / Remplacement

États-Unis dans les retours/remplacements sous garantie

Suivez les étapes décrites dans cet article pour demander le retour ou le remplacement de vos produits SOUS GARANTIE
VEX.

1. Consultez les informations importantes relatives aux retours & les instructions au point 5 ci-dessous.
   
   
2. IMPORTANT : Si votre commande a été passée sur notre site Web et qu'elle est éligible à un retour ou à un remplacement, vous pourrez demander l'un ou l'autre processus à partir de l'historique des commandes de votre compte sur notre site Web. Si votre commande a été passée en tant qu'invité sur notre site Web, utiliser ce pour rechercher votre commande.
3. Si vous avez commandé via un bon de commande envoyé directement à sales@vex.com ou à votre représentant commercial VEX Robotics, veuillez télécharger le formulaire de demande RMA VEX Robotics US disponible ici. Remplissez toutes les informations requises et envoyez votre formulaire complété à support@vex.com.
   
   
4. Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires et le statut
   par e-mail. Veuillez ne retourner aucun produit avant d'avoir été invité à le faire par notre équipe d'assistance.
   
   
5. Informations importantes relatives aux retours & instructions :

• • Les retours ou les remplacements ne sont proposés que pour les produits SOUS GARANTIE.
    
    
  • Les retours contre crédit ne sont acceptés que pendant une période de trois (3) mois à compter de la date d'expédition depuis notre entrepôt et sont soumis à des frais de restockage de 10 %.
    
    
  • Les retours pour crédit doivent être dans un état neuf et vendable et dans leur emballage d'origine. Les retours sont inspectés par VEX dès réception du client.
    
    
  • Le client est responsable de l'expédition physique et du prépaiement des frais d'expédition associés à l'expédition du produit retourné/remplacé vers nous. Nous choisirons le transporteur et paierons d’avance les frais d’expédition terrestre pour les remplacements approuvés expédiés DEPUIS nous.
    
    
  • IMPORTANT : Tout envoi qui nous est adressé sans numéro RMA VEX valide clairement indiqué à l’extérieur du colis sera considéré comme un retour non autorisé et VEX Robotics ne sera pas responsable du sort de l’envoi retourné ni de son contenu.
    
    
  • Le client est responsable du respect de toutes les exigences en matière de transport, de réglementation et d'étiquetage des cartons pour l'expédition de matières dangereuses, y compris, mais sans s'y limiter, les batteries au lithium. N'expédiez jamais de batteries endommagées. N'expédiez jamais de batteries non endommagées à VEX Robotics, sauf demande expresse écrite de VEX Robotics. Le client est responsable de l’utilisation de techniques et de matériaux d’emballage appropriés pour protéger correctement les produits lors des envois de retour.
    
    
  • Les frais d’expédition, les achats liés aux logiciels de programmation et aux programmes numériques ne sont pas remboursables.
    
    
  • Les réclamations pour manques d'expédition, erreurs ou dommages doivent être soumises par e-mail à support@vex.com dans les 10 jours suivant la réception de l'expédition. Le défaut de réclamation dans le délai imparti vaut acceptation irrévocable des marchandises et reconnaissance de leur parfaite conformité à toutes les conditions de la commande de l'acheteur.