États-Unis dans les retours/remplacements sous garantie
Suivez les étapes décrites dans cet article pour demander le retour ou le remplacement de vos produits VEX sous garantie.
- Consultez les informations importantes relatives aux retours & les instructions au point 5 ci-dessous.
- IMPORTANT:
- Si votre commande passée sur notre site web est éligible à un retour ou à un remplacement, vous pouvez effectuer l'une ou l'autre de ces démarches depuis l'historique de vos commandes sur notre site web.
- Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité et que vous souhaitez consulter les détails de votre commande, veuillez utiliser ce lien : https://www.vexrobotics.com/sales/guest/form.
- Si vous êtes prêt à entamer une demande de retour ou de remplacement, utilisez ce lien : https://www.vexrobotics.com/sales/guest/returnform.
- Si vous avez commandé via un bon de commande envoyé directement à sales@vex.com ou à votre représentant commercial VEX Robotics, téléchargez le formulaire de demande RMA VEX Robotics US trouvé ici. Remplissez toutes les informations requises et envoyez votre formulaire complété à support@vex.com.
- Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous enverra par courriel des instructions supplémentaires ainsi que l'état d'avancement. Veuillez ne retourner aucun produit avant d'avoir été invité à le faire par notre équipe d'assistance.
- Informations importantes relatives aux retours & instructions :
- Les retours ou les échanges ne sont proposés que pour les produits sous garantie.
- Les retours pour crédit ne sont acceptés que dans les trois (3) mois suivant la date d'expédition de notre entrepôt et sont soumis à des frais de restockage de 10 %.
- Les retours pour crédit doivent être dans un état neuf et vendable et dans leur emballage d'origine.
- VEX inspecte les retours dès leur réception du client.
- Le client est responsable de l'expédition physique et du prépaiement des frais d'expédition associés à l'expédition du produit retourné/remplacé vers nous. Nous choisirons le transporteur et paierons d’avance les frais d’expédition terrestre pour les remplacements approuvés expédiés DEPUIS nous.
- IMPORTANT : Tout envoi qui nous est adressé sans numéro RMA VEX valide clairement indiqué à l'extérieur du colis sera considéré comme un retour non autorisé. VEX Robotics décline toute responsabilité quant au devenir du colis retourné et à son contenu.
- Le client est responsable du respect de toutes les exigences en matière de transport, de réglementation et d'étiquetage des cartons pour l'expédition de matières dangereuses, y compris, mais sans s'y limiter, les batteries au lithium. Ne jamais expédier de batteries endommagées. N’expédiez jamais de batteries non endommagées à VEX Robotics, sauf si VEX Robotics vous le demande expressément par écrit. Il incombe au client d'utiliser les techniques et les matériaux d'emballage appropriés pour protéger correctement les produits lors des retours.
- Les frais d'expédition, les logiciels de programmation et les achats liés aux programmes d'enseignement numériques ne sont pas remboursables.
- Les réclamations pour les articles manquants, les erreurs ou les dommages liés à l'expédition doivent être soumises par e-mail dans les suivant la réception de l'envoi. Le défaut de réclamation dans le délai imparti vaut acceptation irrévocable des marchandises et reconnaissance de leur parfaite conformité à toutes les conditions de la commande de l'acheteur.