Commande via bon de commande
Les bons de commande sont l’un des nombreux moyens de passer une commande auprès de VEX Robotics. Pour une liste complète, veuillez visiter la page Comment commander.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de bon de commande acceptable. N'hésitez pas à télécharger cet exemple comme référence. Tout bon de commande contenant des informations incorrectes ou incomplètes ne sera pas accepté tant que des révisions n'auront pas été effectuées. Il n’y a aucune exception à cette règle. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter le service client de VEX en envoyant un e-mail eusales@vex.com ou en appelant 01925 251038.
Les éléments suivants sont obligatoires sur TOUS les bons de commande :
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Numéro de bon de commande
Toutes les commandes doivent avoir un numéro de bon de commande clairement référencé. Veuillez noter que les « numéros de demande » ne seront pas acceptés.
Innovation First Trading SARL
c/o 13, rue de Bitbourg
L-1273 Luxembourg -
Informations sur le fournisseur
Les informations correctes sur le fournisseur doivent figurer sur le bon de commande. Les informations manquantes ou incomplètes sur le fournisseur devront être révisées avant acceptation.
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Informations sur la facture
Les informations de facturation doivent être incluses sur votre bon de commande. Assurez-vous d'inclure une adresse, une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour toute demande de facture.
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Informations sur la livraison
Une adresse de livraison est requise, même si l'adresse de livraison sera la même que l'adresse de facturation. Assurez-vous d'inclure toute information supplémentaire telle que la personne à l'attention de laquelle l'envoi doit être adressé, le campus ou le site, le lieu de livraison, etc.
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La date de livraison
VEX Robotics expédie toutes les commandes dès que tous les produits en stock sont disponibles. Cela signifie que votre commande sera généralement expédiée dans les 24 heures ouvrables suivant son traitement. Si quelqu'un n'est pas disponible pour la livraison ou si une autre date d'expédition/livraison est demandée, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et inclure la date de livraison sur votre commande.
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Conditions de paiement
Tous les bons de commande reçus seront par défaut soumis aux conditions NET 30 et doivent être écrits sur votre bon de commande. Si vous souhaitez des conditions de paiement différentes, veuillez contacter le service client.
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Liste détaillée des pièces
Chaque article doit inclure un numéro de pièce, une quantité et un prix par unité. Si les pièces ne sont pas répertoriées, un numéro de devis doit être clairement référencé dans le corps du bon de commande. Les devis peuvent être générés directement depuis notre site Web. Si vous avez besoin de générer un devis, veuillez visiter notre page Comment commander.
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Responsabilités financières liées à l'expédition
Tous les frais d'expédition doivent être ajoutés au bon de commande. Veuillez noter que l'expédition est soumise à la TVA. Si vous avez un compte d'expédition que vous souhaitez que nous facturions, veuillez contacter le service client et inclure les informations sur votre bon de commande.
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Total
Un total comprenant le total des articles, les frais d'expédition et les taxes devra être ajouté à votre bon de commande. Nous facturons les frais d'expédition et la TVA sera également ajoutée aux frais d'expédition. Si vous êtes exonéré de TVA, veuillez nous contacter pour en discuter.
NB : Les bons de commande doivent avoir une valeur minimale de 100 €. Les commandes d'une valeur inférieure devront être passées en ligne.
Politiques et délais d'expédition
- Les commandes de produits en stock passées avant 15h00 seront généralement expédiées le jour ouvrable même
- Les commandes passées après 15h00 peuvent être traitées et expédiées le jour ouvrable suivant
- La commande en ligne est fournie pour plus de commodité. Les commandes physiquement volumineuses peuvent nécessiter des considérations d'expédition spéciales - veuillez contacter le service client pour discuter des expéditions physiquement volumineuses ou volumineuses en envoyant un e-mail eusales@vex.com ou en appelant 01925 251038
- VEX Robotics expédie les commandes de l'UE via FedEx. Contactez le service client pour discuter d'autres options d'expédition telles que :
- Livraisons palettisées
- Expédition via votre propre compte de messagerie
- Retrait en personne dans notre entrepôt du Luxembourg
- Les réclamations pour manques d'expédition, erreurs ou produits défectueux doivent être formulées par écrit et reçues par VEX Robotics dans les dix (10) jours suivant la réception de l'expédition par l'acheteur. L'absence de réclamation dans le délai indiqué constituera une acceptation irrévocable des marchandises et une reconnaissance de leur parfaite conformité à tous les termes et conditions de la commande de l'acheteur.
- Nous pouvons, à notre discrétion, diviser l'expédition des commandes de nos différents entrepôts mondiaux pour profiter des stocks dans différents endroits.
Remarque : Nous n'offrons pas d'expédition partielle pour les commandes contenant des articles en rupture de stock. Si vous avez besoin d'articles en stock de toute urgence, nous vous recommandons de passer une commande séparée pour les articles en rupture de stock.
Enregistrement EAR : 43/762/01398
Obligations d'informationà article 18 (2) de la loi sur les équipements électriques et électroniques.
Produits en gros ou à prix réduit
Les produits VEX sont déjà tarifés pour l’éducation. Par conséquent, nous n'offrons aucune sorte de remise de gros/scolaire/commerciale/militaire.
Modes de paiement
VEX Robotics accepte les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express et Maestro. Nous acceptons également Paypal pour les commandes en ligne.
Les bons de commande sont acceptés avec des conditions de paiement Net30 jours pour les écoles, collèges et universités. Veuillez contacter le service client pour activer les paiements des bons de commande sur votre compte. Si vous êtes une entreprise, veuillez nous contacter pour demander des conditions de crédit en envoyant un e-mail eusales@vex.com ou en appelant 01925 251038.
Politique de garantie
VEX Robotics garantit que nos produits sont exempts de défauts de fabrication, de matériaux et de fabrication pendant la période décrite dans la législation en vigueur.
- Cette garantie couvre une utilisation normale telle que décrite dans la documentation du produit et dans les limites spécifiées dans les fiches techniques applicables.
- Cette garantie ne couvre pas les abus, les mauvaises utilisations, le câblage incorrect, les modifications, les dommages aux connecteurs ou les dommages causés par la compétition de robots.
Politique de retour
Retours d'articles non désirés
Confirmez simplement que vous souhaitez retourner votre article non désiré dans les 14 jours suivant sa réception par e-mail à eusales@vexrobotics.com. Il doit être retourné non utilisé, non ouvert, dans son état et son emballage d'origine. Votre retour doit être dans un état revendable pour un remboursement complet et doit être reçu dans les 14 jours suivant l'acceptation du retour. Les frais d'expédition standard seront remboursés à partir de la commande d'origine, pour les livraisons plus chères, l'acheteur sera responsable de la différence.
Vous serez responsable des frais de retour des marchandises et devrez vous assurer qu'elles sont retournées dans un emballage protecteur. Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi lors du retour d'articles non désirés. Si un article est endommagé ou retourné autrement que conformément à nos exigences énoncées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser la réparation ou d'offrir un remboursement réduit.
Tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro de commande VEX Robotics valide.
Articles endommagés ou défectueux
Nous nous efforçons de garantir que tous vos achats vous parviennent en parfait état. Si vous recevez une livraison et que l'article ou l'emballage a été endommagé, assurez-vous qu'il est signé comme « endommagé/non vérifié » ou, si cela n'est pas possible, refusez la livraison. Veuillez nous contacter via eusales@vexrobotics.com dans les 48 heures suivant la réception de la livraison pour nous signaler les dommages.
Toute anomalie concernant la livraison doit nous être signalée dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez nous contacter via eusales@vexrobotics.com avec votre numéro de commande VEX Robotics et les détails de l'écart.
Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux, vous pouvez nous le retourner conformément à vos droits et comme couvert par notre politique de garantie.