EE. UU. en garantía: devoluciones/reemplazos
Siga los pasos que se describen en este artículo para solicitar la devolución o el reemplazo de sus productos VEX que estén EN GARANTÍA.
- Revise la información importante relacionada con las devoluciones & instrucciones en el n.° 5 a continuación.
- IMPORTANTE:
- Si su pedido realizado a través de nuestro sitio web cumple con los requisitos para devolución o reemplazo, puede solicitar cualquiera de los dos procesos desde el historial de pedidos de su cuenta en nuestro sitio web.
- Si realizó su pedido como invitado y necesita consultar los detalles de su pedido, utilice este enlace: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/form.
- Si está listo para iniciar una solicitud de devolución o reemplazo, utilice este enlace: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/returnform.
- Si realizó su pedido a través de una orden de compra Enviado directamente a sales@vex.com o a su representante de ventas de VEX Robotics, descargue el formulario de solicitud de RMA de VEX Robotics US que se encuentra aquí. Complete toda la información requerida y envíe por correo electrónico el formulario completo a support@vex.com.
- Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le enviará por correo electrónico instrucciones adicionales y el estado de la misma. No devuelva ningún producto hasta que nuestro equipo de soporte se lo indique.
- Información importante relacionada con devoluciones & instrucciones:
- Solo se ofrecen devoluciones o reemplazos para productos que estén en garantía.
- Las devoluciones para obtener un crédito solo se aceptan dentro de los tres (3) meses posteriores a la fecha de envío desde nuestro almacén y están sujetas a una tarifa de reposición del 10%.
- Las devoluciones por crédito deben estar en condiciones nuevas y vendibles y en su embalaje original.
- VEX inspecciona las devoluciones al recibirlas del cliente.
- El cliente es responsable del envío físico y del pago por adelantado de los costos de envío asociados con el envío del producto devuelto/reemplazado HASTA nosotros. Elegiremos el transportista y pagaremos por adelantado los costos de envío terrestre para los reemplazos aprobados enviados por nosotros.
- IMPORTANTE: Cualquier envío que nos llegue sin un número VEX RMA válido claramente visible en el exterior de la caja de envío se considerará una devolución no autorizada. VEX Robotics no se hace responsable del destino del envío devuelto ni de su contenido.
- El cliente es responsable de seguir todos los requisitos reglamentarios, de transporte y de etiquetado de cajas para el envío de materiales peligrosos, incluidas, entre otras, las baterías de litio. Nunca envíe baterías dañadas. Nunca envíe baterías en buen estado a VEX Robotics a menos que VEX Robotics se lo solicite específicamente por escrito. El cliente es responsable de utilizar las técnicas y los materiales de embalaje adecuados para proteger correctamente los productos durante los envíos de devolución.
- Los gastos de envío, el software de programación y las compras relacionadas con el currículo digital no son reembolsables.
- Las reclamaciones por faltantes, errores o daños en el envío deben enviarse por correo electrónico a support@vex.com dentro de los 10 días posteriores a la recepción del envío. No realizar dicho reclamo dentro del período de tiempo establecido constituirá la aceptación irrevocable de los bienes y una admisión de que cumplen plenamente con todos los términos y condiciones del pedido del comprador.