Devolución/Reemplazo

EE. UU. en garantía: devoluciones/reemplazos

Siga los pasos descritos en este artículo para solicitar la devolución o el reemplazo de sus productos EN GARANTÍA
VEX.

1. Revise la información importante relacionada con las devoluciones & instrucciones en el n.° 5 a continuación.
   
   
2. IMPORTANTE: Si su pedido fue realizado en nuestro sitio web y califica para devolución o reemplazo, podrá solicitar cualquiera de los procesos desde su cuenta historial de pedidos en nuestro sitio web. Si realizó su pedido como invitado en nuestro sitio web, utilice este enlace para buscar su pedido.
3. Si realizó su pedido a través de una orden de compra enviado directamente a sales@vex.com o a su representante de ventas de VEX Robotics, descargue el formulario de solicitud de RMA de VEX Robotics US que se encuentra aquí. Complete toda la información requerida y envíe por correo electrónico el formulario completo a support@vex.com.
   
   
4. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le brindará más instrucciones y el estado
   por correo electrónico. No devuelva ningún producto hasta que nuestro equipo de soporte se lo indique.
   
   
5. Información importante relacionada con devoluciones & instrucciones:

• • Solo se ofrecen devoluciones o reemplazos para productos que están EN GARANTÍA.
    
    
  • Las devoluciones por crédito solo se aceptan por un período de tres (3) meses a partir de la fecha de envío desde nuestro almacén y están sujetas a una tarifa de reposición del 10%.
    
    
  • Las devoluciones por crédito deben estar en condiciones nuevas y vendibles y en su embalaje original. VEX inspecciona las devoluciones al recibirlas del cliente.
    
    
  • El cliente es responsable del envío físico y del pago por adelantado de los costos de envío asociados con el envío del producto devuelto/reemplazado HASTA nosotros. Elegiremos el transportista y pagaremos por adelantado los costos de envío terrestre para los reemplazos aprobados enviados por nosotros.
    
    
  • IMPORTANTE: Cualquier envío que nos envíe sin un número de RMA de VEX válido claramente marcado en el exterior de la caja de envío se considerará una devolución no autorizada y VEX Robotics no será responsable de la disposición del envío devuelto ni de su contenido.
    
    
  • El cliente es responsable de seguir todos los requisitos reglamentarios, de transporte y de etiquetado de cajas para el envío de materiales peligrosos, incluidas, entre otras, las baterías de litio. Nunca envíe baterías dañadas. Nunca envíe baterías que no estén dañadas a VEX Robotics a menos que VEX Robotics lo solicite específicamente por escrito. El cliente es responsable de utilizar técnicas y materiales de embalaje adecuados para proteger adecuadamente los productos en los envíos de devolución.
    
    
  • Los costos de envío, software de programación y compras relacionadas con el currículo digital no son reembolsables.
    
    
  • Los reclamos por falta de envío, errores o daños deben enviarse por correo electrónico a support@vex.com dentro de los 10 días posteriores a la recepción del envío. No realizar dicho reclamo dentro del período de tiempo establecido constituirá la aceptación irrevocable de los bienes y una admisión de que cumplen plenamente con todos los términos y condiciones del pedido del comprador.