Devoluciones / reemplazos en garantía en EE. UU.
Siga los pasos descritos en este artículo para solicitar la devolución o el reemplazo de sus productos VEX DE GARANTÍA IN.
- Revise las & instrucciones importantes de información relacionada con las devoluciones en el #5 a continuación.
- IMPORTANTE:
- Si su pedido en el sitio web califica para devolución o reemplazo, puede solicitar cualquiera de los procesos desde el historial de pedidos de su cuenta en nuestro sitio web.
- Si hiciste tu pedido como invitado y necesitas buscar los detalles de tu pedido, utiliza este enlace: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/form.
- Si está listo para comenzar una solicitud de devolución o reemplazo, use este enlace: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/returnform.
- Si ordenó a través de una orden de compra enviado directamente a sales@vex.com o a su representante de ventas de VEX Robotics, descargue el formulario de solicitud de RMA de VEX Robotics US que se encuentra aquí. Complete toda la información requerida y envíe su formulario completo por correo electrónico a support@vex.com.
- Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le enviará por correo electrónico más instrucciones y el estado. Por favor, no devuelva ningún producto hasta que nuestro equipo de soporte lo indique.
- Instrucciones importantes DE información relacionada con & las devoluciones:
- Las devoluciones o reemplazos se ofrecen solo para productos que están bajo garantía.
- Las devoluciones para crédito se aceptan solo dentro de los tres (3) meses a partir de la fecha de envío desde nuestro almacén y están sujetas a una tarifa de reposición del 10%.
- Las devoluciones para crédito deben estar en condiciones vendibles, nuevas y en su embalaje original.
- VEX inspecciona las devoluciones al recibirlas del cliente.
- El Cliente es responsable de enviar físicamente y pagar por adelantado los costos de envío asociados con el envío del producto devuelto / reemplazado a nosotros. Elegiremos el transportista y pagaremos por adelantado los costos de envío terrestre para los reemplazos aprobados que SE nos envíen.
- IMPORTANTE: Cualquier envío que se nos envíe sin un número VEX RMA válido claramente marcado en el exterior de la caja de envío se considerará una devolución no autorizada. VEX Robotics no se hace responsable de la disposición del envío de devolución ni de su contenido.
- El Cliente es responsable de cumplir con todos los requisitos de transporte, reglamentarios y de etiquetado de cajas para el envío de materiales peligrosos, incluidas, entre otras, las baterías de litio. Nunca envíe baterías dañadas. Nunca envíe baterías no dañadas a VEX Robotics a menos que VEX Robotics lo solicite específicamente por escrito. El Cliente es responsable de utilizar las técnicas y materiales de embalaje apropiados para proteger adecuadamente los productos durante los envíos de devolución.
- Los gastos de envío, el software de programación y las compras relacionadas con el plan de estudios digital no son reembolsables.
- Las reclamaciones por escasez de envío, errores o daños deben enviarse por correo electrónico a support@vex.com dentro de los 10 días posteriores a la recepción del envío. El hecho de no presentar dicha reclamación dentro del plazo establecido constituirá la aceptación irrevocable de los bienes y la admisión de que cumplen plenamente con todos los términos y condiciones del pedido del comprador.