Devolución / Reemplazo

Devoluciones / reemplazos en garantía en EE. UU.

Siga los pasos descritos en este artículo para solicitar la devolución o el reemplazo de sus productos
VEX DE GARANTÍA IN.

1. Revise las & instrucciones importantes de información relacionada con las devoluciones en el #5 a continuación.
   
   
2. IMPORTANTE: Si su pedido se realizó en nuestro sitio web y califica para devolución o reemplazo, podrá solicitar cualquiera de los procesos desde el historial de pedidos de su cuenta en nuestro sitio web. Si tu pedido se realizó como invitado en nuestro sitio web, utiliza este enlace para buscarlo.
3. Si ordenó a través de una orden de compra enviado directamente a sales@vex.com o a su representante de ventas de VEX Robotics, descargue el formulario de solicitud de RMA de VEX Robotics US que se encuentra aquí. Complete toda la información requerida y envíe su formulario completo por correo electrónico a support@vex.com.
   
   
4. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le proporcionará más instrucciones y estado
   por correo electrónico. Por favor, no devuelva ningún producto hasta que nuestro equipo de soporte lo indique.
   
   
5. Instrucciones importantes DE información relacionada con & las devoluciones:

• • Las devoluciones o reemplazos solo se ofrecen para productos que están EN GARANTÍA.
    
    
  • Las devoluciones para crédito solo se aceptan por un período de tres (3) meses a partir de la fecha de envío desde nuestro almacén y están sujetas a una tarifa de reposición del 10%.
    
    
  • Las devoluciones para crédito deben estar en condiciones vendibles, nuevas y en su embalaje original. Las devoluciones son inspeccionadas por VEX al recibirlas del cliente.
    
    
  • El Cliente es responsable de enviar físicamente y pagar por adelantado los costos de envío asociados con el envío del producto devuelto / reemplazado a nosotros. Elegiremos el transportista y pagaremos por adelantado los costos de envío terrestre para los reemplazos aprobados que SE nos envíen.
    
    
  • IMPORTANTE: Cualquier envío que se nos envíe sin un número VEX RMA válido claramente marcado en el exterior de la caja de envío se considerará una devolución no autorizada y VEX Robotics no es responsable de la disposición del envío de devolución ni de su contenido.
    
    
  • El Cliente es responsable de cumplir con todos los requisitos de transporte, reglamentarios y de etiquetado de cajas para el envío de materiales peligrosos, incluidas, entre otras, las baterías de litio. Nunca envíe baterías dañadas. Nunca envíe baterías no dañadas a VEX Robotics a menos que VEX Robotics lo solicite específicamente por escrito. El Cliente es responsable de utilizar las técnicas y materiales de embalaje apropiados para proteger adecuadamente los productos en los envíos de devolución.
    
    
  • Los gastos de envío, el software de programación y las compras relacionadas con el plan de estudios digital no son reembolsables.
    
    
  • Las reclamaciones por escasez de envío, errores o daños deben enviarse por correo electrónico a support@vex.com dentro de los 10 días posteriores a la recepción del envío. El hecho de no presentar dicha reclamación dentro del plazo establecido constituirá la aceptación irrevocable de los bienes y la admisión de que cumplen plenamente con todos los términos y condiciones del pedido del comprador.