Rückgabe / Umtausch

US-Garantie für Rücksendungen/Ersatzteile

Befolgen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte, um die Rückgabe oder den Umtausch Ihrer VEX-Produkte innerhalb der Garantiezeit zu beantragen.

1. Lesen Sie die wichtigen Informationen & Anweisungen zur Rücksendung unter Nr. 5 weiter unten.
2. WICHTIG:
   • Wenn Ihre Bestellung über unsere Website für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, können Sie beides über Ihre Bestellhistorie in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website beantragen.
   • Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben und Ihre Bestelldetails einsehen möchten, verwenden Sie bitte diesen Link: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/form.
   • Wenn Sie bereit sind, eine Rückgabe- oder Ersatzanfrage zu stellen, verwenden Sie diesen Link: https://www.vexrobotics.com/sales/guest/returnform.
3. Wenn Sie per Bestellauftrag bestellt haben Senden Sie das Formular direkt an oder an Ihren VEX Robotics-Vertriebsmitarbeiter Laden Sie das VEX Robotics US RMA-Anforderungsformular herunter, Sie finden. Füllen Sie alle erforderlichen Informationen aus und senden Sie Ihr ausgefülltes Formular per E-Mail an support@vex.com.
4. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen per E-Mail weitere Anweisungen und den Status mitteilen. Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bis Sie von unserem Support-Team dazu aufgefordert werden.
5. Wichtige Informationen zur Rücksendung & Anweisungen:
   • Rückgabe oder Umtausch werden nur für Produkte angeboten, die unter die Garantie fallen.
   • Rücksendungen gegen Gutschrift werden nur innerhalb von drei (3) Monaten ab Versanddatum aus unserem Lager akzeptiert und unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 10%.
   • Rücksendungen zur Gutschrift müssen in verkaufsfähigem, neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung erfolgen.
   • VEX prüft Rücksendungen nach Erhalt vom Kunden.
   • Der Kunde ist für den physischen Versand und die Vorauszahlung der mit dem Versand des zurückgesendeten/ersetzten Produkts AN uns verbundenen Versandkosten verantwortlich. Wir wählen den Spediteur aus und zahlen im Voraus die Kosten für den Landversand für genehmigte Ersatzlieferungen, die von uns versendet werden.
   • WICHTIG: Sendungen, die ohne gültige VEX-RMA-Nummer, die deutlich auf der Außenseite des Versandkartons vermerkt ist, an uns gesendet werden, werden als unberechtigte Rücksendungen betrachtet. VEX Robotics übernimmt keine Haftung für die weitere Behandlung oder den Inhalt der Rücksendung.
   • Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle Transport-, Regulierungs- und Kartonkennzeichnungsanforderungen für den Versand gefährlicher Materialien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Lithiumbatterien, einzuhalten. Beschädigte Batterien dürfen niemals versendet werden. Senden Sie niemals unbeschädigte Batterien an VEX Robotics, es sei denn, VEX Robotics fordert Sie ausdrücklich schriftlich dazu auf. Der Kunde ist dafür verantwortlich, geeignete Verpackungstechniken und -materialien zu verwenden, um die Produkte während des Rückversands ordnungsgemäß zu schützen.
   • Versandkosten, Programmiersoftware und Käufe im Zusammenhang mit digitalen Lehrplänen sind nicht erstattungsfähig.
   • Ansprüche wegen fehlender, fehlerhafter oder beschädigter Ware müssen innerhalb von nach Erhalt der Sendung per E Mail an eingereicht werden. Wird eine solche Reklamation nicht innerhalb der angegebenen Frist geltend gemacht, gilt dies als unwiderrufliche Annahme der Ware und als Anerkennung, dass sie allen Bedingungen der Bestellung des Käufers vollständig entspricht.